工商银行晋城红星街支行多举措加强个人优质客户拓展

今年以来，工商银行晋城红星街支行以提升综合服务效能为抓手，多点发力强化个人优质客户拓展工作，通过客户体验促进产品营销和客户量质提升，进一步增强零售业务市场竞争力。

强化识别，深拓优质客户。从提高员工综合素质入手，进一步强化员工主动对客户的识别意识和能力，通过厅堂识别、柜面识别、系统识别等多种渠道获取客户信息，分类建档、梳理和落实关系维护机制，积极开展敲门行动，打破陌生，拉近距离，深入交流，了解需求，推送信息，产品跟进，以优质服务拓展优质客户。

立足阵地，促进产品渗透。一是发挥大堂经理的作用，利用网点现场客户，循环开展厅堂微沙龙活动，重点推介我行新产品、新业务以及金融知识。二是深入与客户交流沟通，进一步了解客户潜在需求，主动为客户配置个性化产品，促进更多产品渗透和业务服务。三是根据系统提示，主动引导客户体验，并向客户开展渗透性营销，增强客户的粘度和贡献度。

提升品质，扩大资产规模。一方面，对中高端客户实施分层维护策略，通过高频率、高密度的走访，为其提供多元化服务，吸引个争揽客户行外资金。另一方面，密切跟踪客户需求，强化客户关系维护，及时了解客户需求，推介适合的产品，重点对接专属产品、专属服务，让客户享受到我行的优质服务，提高其对我行的依赖度和贡献度。