“110” 株洲建行建立快速响应机制

“您好，是市分行110吗？我行食堂的水管突然爆裂，中午吃饭都会成问题，能不能请个师傅过来维修一下？”建行株洲三二零支行向市分行求援。

“好的，我们马上安排人员过来！”

放下电话，办公室接线员彭珍兰立即联系物业维修人员赶赴三二零支行，查看现场，购买配件，紧急抢修。不到一个小时，白花花的自来水从龙头里哗哗流出，一切恢复正常。

在8月17日召开的建行株洲市分行2017年夏季工作会上，针对基层行反应的部门“怕牵头、不担当、不联动”的机关工作作风问题，新一届班长陈伟乔书记当即决定成立“110服务中心”，快速响应，根治顽症。

开通 “分行110”不到一个月，建行株洲市分行就受理基层行的需求电话10起余，涵盖设备维修、客户投诉、网络维护、食堂后勤等问题，都得到及时、有效解决，基层行纷纷点赞。（谭头荣）