工行延安分行网点智能化服务柜面业务迁移率再创佳绩

       工行延安分行在网点智能化工作上，坚持“推广和应用”两个并举的经营发展思路，以提升柜面业务迁移作为网点竞争力提升和服务改进的切入点和突破口，网点智能化服务再创佳绩。2017年7月柜面个人非现业务迁移率为74.60%，审核类业务迁移率为63.57%，分别高出全省平均水平2.28个百分点和12.79个百分点，6月和7月连续两个月两项业务迁移率位列全省第一。

         该行在6月份柜面个人非现业务迁移率和审核类业务迁移率两项业务迁移率取得全省第一的好成绩下，继续不懈努力。在网点智能化服务工作的推广提升上，注重搞好定期通报，成为制度化常态化的工作，促进目标任务完成和提高。每周一按季、按年累计全面通报网点柜面业务迁移情况，对完成任务好的超过平均水平的网点给予不同数量的“五星”奖励；反之则给予“加油”二字的提醒，使网点掌握任务完成情况以及系统内排名，营造全行网点“追赶超越”竞争氛围。同时，注重做好网点客服经理选配工作，在选人用人上下功夫，成为搞好智能化服务的关键性工作，可谓一优全优，一活全活，切实履行客服经理服务和营销的双重职责，通过引导分流力争使客户“先智能、后人工”，使柜面个人非现业务迁移率和审核类业务迁移率持续上升。
         随着柜面业务迁移率的提升，该行网点智能化服务方便、准确、快捷、安全的特点充分显现，工作效率大幅提高，超时网点和超时等候客户人数大幅减少，客户服务态度类工单较前得到明显压降，客户的金融需求和服务体验得到满足和提升。