工行延安分行机制建设落地切实推动代发工资客户长效发展

        代发工资是一项基础性、源头性业务，工行延安分行围绕“拓户提质”目标，建立代发工资维护营销机制并落地实施，强化公私联动集群化拓户，加快推动代发工资业务长效发展，进一步提升零售业务市场竞争力。

         一、建立代发工资业务项目立项制度。该行强化数据挖掘和精准营销，组建涵盖分行相关营销部门、网点相关人员的营销团队，抓好源头性市场拓展，紧盯项目落地和突破抓实批量代发项目营销；对所有代发工资客户摸底拜访工作，准确掌握代发人数、金额和时间，积极与代发工资单位开展有效互动，有针对性地宣传我行理财、分期付款、融e借等优势产品，根据客户需要开展产品组合营销，及时嵌入“三融”等“一揽子”优势产品，提高客户的体验效果及满意度，提高客户选择服务及产品的数量，加强跟踪服务和关系维护，提高客户粘性，防止在月末、季末等关键时点，个人、机构、公司客户及其资金易被他行挖转。
         二、建立专业部门联动营销工作机制。该行在分行、支行两个层面成立代发业务外拓营销柔性团队，横向到公司、机构和个金等部门，纵向到相应支行，充分利用各专业、各基层网点的客户关系和营销力量，部门联动、上下联动加大重点客户联动营销，加快推进存款创新产品、投资理财、代销产品的营销渗透，争取资金在本行体内循环，持续改善重点客户服务体验，提升代发资金留存与客户价值贡献。譬如：主动与已办理公务卡、融e借业务的单位交流，挖掘单位对公业务潜力，实现公私兼顾，相互渗透，共同发展。
         三、建立产品联动营销机制。银行赢得代发工资业务经办行只是金融服务的起点，所以，该行建立产品联动营销机制做好客户日常培育维护工作，落实定期上门服务制度，不断了解客户的新需求，聆听客户之声，积极根据市场的发展和变化激发客户需求，顺势加强各类金融产品的组合营销和交叉销售，将标准组合产品与有针对性的专项组合产品相结合，实施多种产品组合营销策略，挖掘客户资源潜力同时，多渠道开展客户体验提升产品使用率，对客户的服务成为可持续的过程。