工行延安分行积极做好客户维护与拓展

         2017年，工行延安分行积极贯彻落实总省行工作会议精神，从延安实际出发，全面理顺结现专业发展现状，查找问题，制定营销方案，取得了较好成绩。截至2017年3月31日该行有效对公账户净增46户，新开有效账户净增173户，两项指标完成情况较好，完成率全省排名第4名；新开账户中收费账户有51户，占比15%。 

     一是全力做好两个提升。优质客户占比提升和存款正增长客户数占比提升。要目标明确的做好日均万元以上客户以及日均5万元以上客户占比提升工作，要优化客户结构，提高中高端客户占比。各支行要加强客户管户工作，根据客户分层管理要求，将中高端客户认领到人，尤其是50万元以上客户必须认领到人，做好日常客户维护、回访工作，扭转存款负增长客户数大于正增长客户数的不利局面。
     二是制定客户分层管理实施细则。该行将加强客户分层管理，制定办法，严格落实中高端客户管户到人。按客户规模划分层级，对应到分行支行、主管行长、部门经理、支行行长、客户经理进行认领、管户。
      三是激活长期不动户（发生资金收付）。2017年1季度新增加长期不动户274户，2016年度增加长期不动户717户，这990户是激活的重点账户。特别是从二季度开始，将拍专人重点督促，争取取得新进展。
      四是加强新开有效账户管理。要求在开户环节做好客户营销工作，宣讲账户使用管理要求，引导客户存入资金，提升有效账户占比达到70%以上（有效账户是指当年发生1万元以上交易的账户）。
      五是利用对公客户营销管理系统，做好客户挖掘、分析工作。首先重点要用好对公客户营销管理系统中下挂的“大额资金监控平台”，通过平台解决存款来源于哪里，存款流转到哪里，客户在哪里，客户是谁的营销问题，通过系统大数据分析有的放矢有目标的开展营销活动，拓展优质客户。从3月份支行使用情况不理想，部分支行行长未使用平台功能，要形成习惯，每日登陆大额资金监控平台，查阅数据、分析数据。其次分行将定期将系统中总省行导入的行外营销拓展目标清单下发支行，督导支行积极联系客户挖转账户。
      六是加强对基本结算账户的维护、管理。对基本结算账户销户执行分行审批制度，销基本结算账户需报分行主管部门进行审批后方可销户，以此推进支行加强对基本结算账户日常管理工作。