工行朔州新城支行强化学习教育提升服务水平

 朔州新城支行组织全体员工利用晨会时间学习客户投诉问题处理结果通报内容，并深入学习、领会案例处理结果及相关案例启示，切实提升支行的服务水平,避免投诉事件的发生。           一是从源头治理、强化责任管理。根据总、分行服务投诉的工作要求，将加大管理及奖惩力度，对投诉事件坚持“源头治理”与“首问负责”制度，因服务态度所造成的投诉事件将严肃处理，争取将客户投诉解决在当时当地，杜绝推诿情况的发生,遇到复杂问题及时请示市行相关部门，对不能当时解决的投诉问题，要做好跟踪记录，及时反馈，避免投诉升级。      二是强化服务意识、提升服务质量。充分利用自助机具，积极发挥大堂人员分流作用，提升业务办理的效率，特别是要做好特殊客户群体的帮扶工作，为其提供便捷温馨的服务。同时做好柜面服务，柜员在办理业务过程中加强与客户沟通，尤其遇到复杂业务时，及时告知客户，以良好的服务态度缓解客户等待时候的焦急情绪。           三是增强服务意识、严格服务管理。加强日常服务工作的监督与指导，对因服务态度问题引发的投诉事件要严厉惩处，绝不姑息。切实使客户感受到高品质的服务及应得到的尊重，彰显以人为本的人性化服务。