工行延安分行对症下药提升远程授权业务质量初显成效

       为了持续提升远程授权业务运营质量和效率，强化重点领交易和关键环节事中风险控制，工行延安分行针对2017年二季度远程授权业务运营质量、效率不高情况，对工作中存在的问题进行了整改，取得了初步效果。通过一个多月治理，2017年8月28日，远程授权总业务量达889笔，其中授权通过864笔，通过率97.19%；拒绝业务20笔，占2.24%；作废业务5笔，占0.56%；授权排队时间0.45秒，授权处理时间16.52秒，授权平均处理总时间16.97秒，重点交易超时处理2笔，有效提高了授权质量和效率。
       从2017年二季度远程授权业务运营情况通报，该行远程授权业务运营质量、效率不高。针对这一情况，该行认真核对了2017年二季度授权平均排队时间（秒），从远程授权各项指标着手，调整授权人员在岗时间，进一步加强网点上送业务的规范性，进一步提升远程授权运营效率。针对东盛支行、洛川支行、东方红支行拒绝率较高情况，特别关注业务差错较多柜员，采取针对性培训辅导，加大治理力度，进一步提高业务处理技能和业务规范化程度。从拒绝原因来看，影像传输错误的拒绝占比为全省均值的两倍以上，所以，根据拒绝业务明细认真梳理常用复杂交易的凭证资料传输要求、授权审核要点和业务处理规定，指导各网点柜员熟练掌握业务处理要求，提升远程授权影像提交质量和业务操作规范性，进一步降低拒绝率。综合考虑网点营业时间、客户交易习惯、各时段业务量特征等因素合理安排当班人员，确保业务响应速度和客户服务能力。按日、月、季下发远程授权运行情况的分析监测，准确定位薄弱环节，充分揭示风险隐患。持续关注授权拒绝率较高的网点和柜员，加强业务管理和考核力度，对拒绝率高的网点要实行名单制管理，通过动态跟踪、重点帮扶、现场督导等方式督促其提升业务规范化水平。加强前后台沟通交流，及时向各网点传导新制度、新业务、新要求，定期组织轮岗锻炼，提升经办柜员、现场管理人员和远程授权人员的业务技能，增进对新制度、新业务、新要求的了解掌握，严格授权质量管理。
         该行在加强整改的同时，根据总行下发了2017年重点交易标准处理时间，组织授权人员梳理重点交易107个，并将梳理结果人手一份，分析授权人员重点交易审核用时，提升重点交易风险把控要点及审核技巧，对照标准处理时间，分析原因，弥补差距。对照分析交易审核用时较长的原因，强化业务培训，任务到组，指标到人，包干网点指导相关人员熟练掌握业务处理要点和风险控制要求，提高业务处理效率。将重点交易处理时间作为授权柜员绩效考核内容，每日将重点交易超长时间处理业务占比及明细邮件下发网点，督促授权柜员、申请柜员、现场管理共同提升重点交易审核要点的把控技能和业务审核技巧，指导前台和授权人员熟练掌握各类交易的凭证资料传输要求、授权审核要点和业务处理规定，有效缩减授权等待时间，提高业务的规范化程度和处理效率。