建行无锡分行组织新行员体验同业服务

    为使新行员尽快适应新环境，了解柜面服务标准、熟悉柜面服务流程，了解同业柜面优质服务的先进经验及优秀做法，以便上岗后能够更好地服务客户，不断提升服务质量和水平。建行无锡分行于8月14日至23日在新行员中开展了“假如我是你”员工进网点服务体验活动。新行员2～3人为一组分别到工商银行、交通银行、中信银行等十几家同业网点进行为期一天的服务体验活动，新行员实地查看了同业网点的营业环境状况，自助设备服务区的合理布局，切身体验了同业大堂经理的服务流程，每位新行员都亲自办理一笔真实业务来体验同业柜员的服务细节。服务体验结束后，每个新行员纷纷撰写了服务体验报告，对同业网点在服务方面的优秀做法进行了总结分析，对在体验过程中收获和体会谈了看法，对如何做好我行的优质服务工作提出了合理的建议。新行员纷纷表示，上岗后将把本次服务体验的收获贯穿于今后的柜面服务工作中去，更好的为客户做好服务工作。