邮储银行万安县支行多举措为柜台业务“瘦身减负”

 近年来，随着银行业务的快速发展及人均每日柜面业务量的不断增加，邮储银行万安县支行为缓解柜面压力积极谋措施想思路，在提高服务质量、维护稳定客源的同时，多措并举，实现为柜台业务“瘦身减负”。

     提高柜台人员工作效率是前提。定期对柜台人员进行培训使其具备熟练的业务操作，通过组织点钞、汉字录入、加打凭条等操作练习提高办公效率；组织相关培训加强柜员与客户的沟通技巧训练，提高与客户沟通效率，汇总在工作当中常见需要面临的问题，总结回答要点；在一天工作开始之前，做好提前准备工作，将一天需要使用的凭证、重空以及印章等必备品准备好。

发挥大堂经理辅助功能是关键。合理安排好大堂经理的工作内容，发挥其在办理柜台业务当中的作用，首先要了解客户需要办理的业务，如果是小额卡业务，可以引导其使用自助柜员机办理；对需要填写凭证的，指导客户规范、正确的填写；客户比较拥挤时，大堂经理发挥维持秩序的作用，让客户排好队，并且照顾好老弱病残等需要特殊照顾的客户。

    鼓励客户使用自助设备及客户端是保障。电子化设备办理支付业务。该支行安装有ATM自助存取款一体机、自助取款机、补登折机、网银体验机等设备，同时也开办手机银行、网上银行和快捷支付等业务，在为客户办理开卡业务时，积极鼓励客户开通此类业务，同时广泛宣传、引导客户在网上办理相关支付业务，这样不仅减轻了柜台业务的负担，客户也实现了足不出户快捷、方便的办理业务。