工行朔州朔城支行强化管理不断完善服务工作

 为全面提升网点服务质量，贯彻落实总分行网点服务专项治理工作，朔州朔城支行多举措并行大力优化服务流程提高服务质量,不断完善服务理念，提高员工的整体服务意识，努力打造服务精细化网点。　　 

  一是优质高效规范服务，展示良好服务面貌。网点是我行服务工作的窗口，一线员工更是直接的参与者和实践者，网点要求柜员规范服务，坚持使用文明用语，落实首问负责制，展示良好的个人形象和服务面貌。日常服务中充分考虑客户利益和实际需要,对服务中遇到的难题以积极的态度对待和协调解决，尽量做到让客户满意，同时充分发挥大堂经理的客户分流引导、识别作用，减轻柜面压力。　
  二是通过完善细节，加强日常维护，做好内外环境整治。继续围绕服务面貌专项整治季中网点环境卫生、大堂人员在岗值守配置、服务态度整治、超时网点治理等立改可改的关键环节和影响服务面貌的核心痛点，狠抓网点靓化，实现网点服务面貌的迅速改观。
  三是结合网点动线治理，推动网点环境治理。根据网点厅堂实际情况，利用闲置现金柜台，设置贵金属展架。通过微改造进一步优化内部功能布局，优化厅堂服务资源配置，提高网点内各功能区域的组合服务供给能力。