工行朔州分行四措并举提升网点服务水平

 今年以来，为进一步缓解柜面压力，提升网点服务效能，朔州分行按照柜面业务分流工作要求，结合实际，以智能设备、ATM机具为抓手，采取多项措施，有效开展柜面业务分流，加快业务办理效率，提高客户满意度。

一是提升自助服务区服务水平。该行进一步强化网点员工对加快柜面业务分流重要性的认识，以“建设大零售银行”为突破，以智能服务区和ATM服务区等自助为阵地，加快推进银行卡、网上银行、手机银行、工银e支付和二维码等产品的营销，全面提升电子银行业务覆盖率。

二是提升大堂识别、分流、引导水平。充分发挥大堂制胜策略，进一步加强了大堂经理队伍建设，该行通过完善培训、考核机制，提高了大堂履职能力。网点大堂主动作为，按照业务类型的不同将客户进行科学分类，并将其引导到相应的自助功能区域办理业务，有效提升了智能设备审核类业务迁移率和ATM机具日均业务量。

三是提升客户管理水平。该行结合实际将办理转账汇款、缴费、查询、登折、修改密码和小额现金的存、取等业务的客户主动分流到自助设备区，引导客户养成自觉使用自助服务的习惯。同时，做好自助银行服务区的办理业务的宣传辅导工作，对使用自助机具服务比较陌生的客户，大堂经理做好演示和示范工作，让客户在实际体验中领会自助银行的优势，增加客户利用自助渠道办理业务的黏性。

四是提升自助设备服务水平。定期做好对辖区智能设备运行环境的检查维护，确保设备运行不出故障；加强对ATM机具的现金供给及设备维护，确保ATM自助机具的正常运行，积极做好ATM机吞没卡的处理，如若发生吞没卡时，能在最短时间内进行妥善处理，提高客户使用自助成功率。