工行朔州分行多措并举做好个人客户维护工作

 今年以来，朔州分行高度重视个人客户维护工作，加大存量客户维护工作力度，不断深耕存量客户资源，提升重点产品覆盖率，通过深度挖掘客户潜力，开展持续营销工作，夯实客户基础。该行的主要做法有：

   一是高度重视，观念统一。该行高度重视存量个人客户维护工作。强调客户维护工作是一项重点基础性长期工作，是该行深入开展精细化管理、加快零售业务转型的前提，是深入贯彻“大零售”落地深植的要求，是各项业务尤其是储蓄存款业务的基础，全行上下要全力以赴，扎实有效的开展客户拓展和维护工作。
  二是培训先行，提升技能。为确保提升工作和跟进营销顺利实施，该行今年以来开展多种形式的培训，从营销技巧、专业知识、系统操作、社交技巧等全方位进行覆盖。培训方式采取上门培训、面对面培训、邀请基金公司、保险公司专家培训相结合的方式，提升个人客户经理综合业务技能，确保个人客户维护工作顺利开展。
  三是深入挖潜，精准营销。该行针对不同客户群，有的放矢的开展精准营销活动，除认真做好总省精准营销活动以外，该行还组织远维团队实施“2017年薪金溢精准营销活动”提升存量客户忠诚度，在中高端客户维护上，严格“首问负责制”，关注客户服务体验，提升中高端客户的综合贡献度。