工行南通海安开发区支行完善制度，建立长效服务机制

      今年以来，工行南通海安开发区支行在省银行业普惠金融乡镇网点文明规范服务星级网点创建活动评比活动中，认真对照五星级网点评定标准，在硬件环境改善、服务文化创建、流程细节完善等方面群策群力，持续提升网点整体服务水平和形象。日前，该网点被授予“五星级网点”。

该行围绕文明规范服务提升和星级网点评定工作，认真制定和完善了《支行服务应急预案》《支行客户排队处置应急预案》《支行处理客户投诉流程》《支行突发停电应急方案》等一系列制度办法，并定期开展应急演练，做到处事不慌、有条不紊。建章立制，将星级网点创建纳入员工服务考评的加扣分项，对客户意见逐月汇总，在召开的晨会上向大家通报，将服务明星照片上墙，充分调动网点员工积极争创“网点服务明星”的积极性。在上级行每月非现场检查的基础上，以月度为单位展开自查自纠，对照规范标准逐项落实，查漏补缺，扩大服务检查面。各岗位也以周为单位展开服务工作自查自纠，不断完善服务细节，加强服务管理，提高服务品质，表彰服务明星，奖优罚劣，在网点营造你追我赶、争先创优的良好服务氛围。