工商银行鹰潭分行在服务中努力实现“四个零”目标

 　　为进一步提高全行服务水平，增强同业竞争力，工商银行鹰潭分行通过改善窗口服务、推进业务流程再造、加强职工队伍建设、实施规范服务工程等措施，努力实现“四个零”的奋斗目标，促进网点核心竞争力的提升。

　　一、提升队伍素质，努力实现业务“零差错”。该行对员工针对性地开展了服务礼仪、理财新业务、信贷知识培训以及点钞、传票输入等项目的训练和比武。同时，完善了责任追究制度，对在业务办理过程中出现的差错事故，严格按有关规定给予相应处罚，降低业务差错率。

　　二、全面优化服务，努力实现服务“零投诉”。三季度，该行在网点间开展了优质文明服务评比活动；在员工中开展了星级员工评定等活动。并要求营业网点工作人员必须统一着装，佩证上岗，接受群众监督，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等问题，使客户办事“一次明、一趟清、一人成”，提高办事效率。

　　三、加强情感沟通，努力实现客户交流“零距离”。该行通过召开座谈会、听证会，发放征求意见表等形式，开门纳谏，广泛征求社会各界和客户的意见和建议，制定整改方案，落实整改措施，明确整改责任人和整改时限，促进服务水平的提高。

　　四、强化责任落实，努力实现运行管理“零违规”。通过制定和完善各项规章制度，理顺了各项工作程序，明确了各类业务的办结时限和各项工作的责任人，做到了事事有人管、人人有专责，力争在履行职责上有新的突破，在办事效率上有新的改进，在客户满意度上有新的提高，确保依法合规经营。