工商银行鹰潭贵溪支行树立“五意识”发展业务

    工商银行鹰潭贵溪支行在业务发展过程中，结合当地实际、动员全员力量，坚持不懈强化五种意识，努力提升工行整体形象、员工综合形象、工行社会形象，以此推动业务发展。

    一、树立大局意识做好工作。该行认真贯彻落实党的十八大、十八届六中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕上级行重大决策部署，团结带领全行员工进一步解放思想、转变作风、真抓实干，推进党的建设、文化建设和业务发展。员工以行为家，近期高温，该行员工克服困难，深入棚户区改造现场、中储粮收购点以及余信贵工程，营销存款1100万元。

    二、树立优质客户发展意识。该行积极落实分层维护服务措施，提升重点产品中高端客户渗透率，以此发展优质客户，目前配备占全行员工33%客户经理全力对优质客户的维护，提高客户满意度与忠诚度；同时，开展针对中高端客户的目标化定向营销，通过网银和理财产品的营销，维护好中高端客户，网点综合形象得到提升。

    三、树立优质文明服务意识。该行向来重视抓好优质文明服务，把每季地方政府组织的“行业居民满意度测评作为评价好优质文明服务的动态指标，让不同的居民作出中肯的评价，提高了文明服务水准，在前二季度居民满意度列同业前茅的基础上不松劲，从细节入手——从迎送客户到业务办理，从解决疑难到处理投诉，从网点清洁到布置陈列等，做到定人、定点、定格，不断总结、完善好的做法，让客户从员工的行动中体认到一个“好”字，员工形象得到好评。

    四、树立业务争先意识。该行为发展业务，积极作为，一是对公客户经理为做好贷前调查，无论是炎炎烈日还是数九寒天，都要深入企业（公司）掌握第一手资料，保证了投放无不良记录；二是营销深入到乡镇，全年营销小分队不定期到乡镇、厂矿，营销代发工资，小POS机、土地征收款等，集小胜为大胜；三是青年员工营销一马当先，支行团支部积极响应营销活动安排，精心组织青年团员发挥“青年突击队”作用，营销成绩斐然，社会形象得到口碑。

    五、树立集体荣誉意识。该行发挥团队的力量，加深网点与网点、员工与员工之间凝聚力，提高良好的工作氛围的和谐感，展现团结向上的精神风貌。对个人营销难以攻克的目标认真分析，共商对策，重点支行靠一个人力量显然是不行的，单兵作战往往事倍功半，经过充分准备，团队营销，往往事半功倍，也增强了集体观念。