用心做客户维护 成功抓住商机

我国银行业面临转型，客户维护是我行一项日常的工作，对不同的客户结合我行不同的产品采取不同的个性化服务，形成柜台、大堂、客户经理、行领导的全方位联动营销维护，用我们真心、真情、专业打动客户，赢得客户对我行的信任和支持，从而把客户做深、做透，让客户依赖、认可我行，成为我行的忠诚“粉丝”。 我行深刻领悟到客户维护的重要性，以客户为中心，制定了客户分层分群维护方案，并结合我行的各项产品根据客户需求制定个性化服务。支行通过对财富级客户王先生的日常维护，对其基本情况有了较为全面的了解，并熟知其家庭情况，及其本人的兴趣爱好，投资偏好。在平时的交流中发现王先生对实物黄金收藏有着浓厚的兴趣，我们就经常与其进行实物金价及行情交流，认真听其对市场的看法，逐渐的和他有了共同语言，建立了一定的信任基础。近日，我们发现王先生有一笔大额资金回笼，并无其他投资方向的信息时，我行根据现有的产品进行再一次上门营销，并与客户介绍了时下建行针对高端客户购买大额实物黄金的优惠政策，由于平时的客户维护交流建立的基础，最后取得了王先生的认同，成功营销了2100克实物黄金。