客户维护心得

最近在网上看到一个小故事：有个客户开一辆白色轿车去一家汽车美容店洗车，伙计看到车很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先他就觉得有项目可以做啦，就开始跟客户说您的车太脏了，一般洗车处理不好，就开始介绍抛光封釉有几种价格。这时候如果你是客户你会怎么想：车都没帮我洗就叫我做其他项目，分明是你只想赚钱，没真心真意帮我解决问题。 看了这篇小故事我不由得联想我们在为客户服务的过程中也会发生类似的情况，我们首先应该先考虑尊重客户的想法，隐藏自己迫切想营销的目的，与客户套一套家常了解客户的性格和消费需求消费水准，再找适当的时机建议客户可以怎么去做会更好。比如在日常柜面业务办理与客户交谈过程中，我们了解客户正好有一笔闲钱可以用来购买理财产品，我们这时要做的就是主动地及时地把我行最新的理财信息告知客户，交由客户自行有目的的选择。一款热销的有收藏价值的一带一路的建行纪念币，如果买不到了再告诉有需要的客户，只会徒增客户的失望不是吗？因此根据客户的兴趣爱好推荐合适的产品：黄金，基金，国债，代理保险等。在建行理财产品环环相扣的营销过程当中，客户自然就成了你的熟悉的大客户，当他离开了建行的产品就会感到种种不便，这样一个忠实的建行客户不就产生了吗？ “己所不欲，勿施于人”这是我们对客户服务的禁忌，我们要以诚相待，尊重客户的意愿，才能将客户维护工作做的更好。