工商银行晋城广场支行做个贷业务越来越“会”做

          工商银行晋城广场支行面对市场的激烈竞争和个贷业务量大的工作压力，紧紧探索个贷业务“全行办”“大办特办”新思路，创新思维，内部挖潜，工作提前做，功夫早点下，为实现个人住房按揭贷款业务快速发展打下了坚实的基础。

加强协作，加快业务办理进度。为了更好地为客户服务，解决按揭贷款客户需求猛增，给业务办理带来了前所未有的压力，该行多次召开协调会，针对个贷专职客户经理人手紧张的情况，对其他客户经理进行培训，完善操作流程，明确职责和要求，集中优势力量，加班加点，协助做好客户资料审查、证件复印、合同签约等辅助性工作，加快推进资料录入、贷款受理、调查、审批、发放的速度，以最短的时间为客户办理每笔贷款业务，努力为客户提供最快捷、最优质的服务。

创新思维，提前做好宣讲指导工作。该行针对锦天玉龙台项目开售在即的有利时机，多次与开发商沟通，配合预售提前做好按揭贷款业务知识宣讲。一方面，深入楼盘项目部，为置业顾问们进行按揭贷款业务知识培训及答疑，为日后个贷客户贷前资料准备及资格审核打好基础，提升贷款业务办理效率。另一方面，抓住预销售发布会，组织客户经理深入售楼开盘现场，向到场的准购房客户宣讲我行个人按揭贷款业务知识和政策，并解答客户咨询，为客户了解贷款准备资料等工作铺平了道路。

同步营销，拓宽信用卡业务渗透。该行紧紧依托个贷客户资源，为客户提供一站式、一体化的服务，同步推动借记卡与信用卡等业务营销，实现业务相互渗透和产品交叉销售，进一步推动零售业务快速发展。一方面，加强资料、证件审核，确保各类信息的真实性和完整性，做到“本人办、本人签”。另一方面，严格落实内部管理制度和操作流程，提供绿色通道和一站式服务，提高客户满意度。同时，引导客户优先通过网上银行、手机银行、融e联、二维码扫码等方式申请信用卡，缓解现场工作压力和客户等候时间。并在客户到网点办理借记卡启用时，主动沟通，同步营销信用卡、手机银行、融e联、二维码等相关产品，增强客户粘度。