工行遵义播州支行营业部多措并举促进服务质效再上新台阶

   2017年二季度以来，工行遵义播州支行营业部在服务提升工作上持续发力，始终秉承客户至上、始终如一的服务理念，内抓管理，外塑形象，全力为客户提供优质、高效的金融服务，推动服务质效再上新台阶。 

         该行加强厅堂环境及内部硬件设施管理，对环境卫生保持高标准、严要求，规范物品摆放，为客户提供舒适温馨的服务环境，注重员工仪容仪表，严格统一员工着装，整洁得体，树立良好服务形象。同时，通过日常晨会、夕会组织员工学习服务规范，提高思想认识，要求员工在保持规范服务的基础上，更加注重对客户深度体贴和发自内心的尊重，提升员工服务客户的主动关注意识以及沟通能力，牢固树立“服务细节决定客户体验”理念，使文明服务语言转变为真诚的、发自内心的身体语言和服务行为，使客户获得优质服务体验。 
         播州支行营业部不断加强智能设备、电子银行等渠道宣传推介，通过大堂引导协助，积极培养客户使用智能设备的习惯，充分依托智能设备、电子银行等渠道进行业务分流，减轻柜面压力，缩短客户等候时长，为客户提供更加便捷的金融服务，提升服务效率。

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