工行朔州怀仁广场支行积极打造优质服务支行形象

  银行作为服务行业，服务质量是立行之本，是行业发展的重要基石，是行业价值的核心竞争力。怀仁广场支行紧抓服务质量，全面贯彻落实“以客户为中心”的服务宗旨，强化“领导为员工服务，二线为一线服务，全员为客户服务”的大格局。在积极营销完成各项指标的同时，全力打造优质服务支行形象。         

  一是以强化服务意识，转变服务观念为基本理念。大力宣传优质文明服务，通过集中学习，专项整改等形式，影响和督促全员牢固树立正确的服务意识和观念。负责人定期组织全员学习各项操作流程规范和具体服务标准，牢固树立“客户为本”的服务宗旨。   
  二是以提升服务水平，改进服务质量为基本措施。三声服务、举手招迎、文明用语，全面贯彻优质服务形象。通过案例分析，总结处理杂难事宜的方法。不定期的外派人员至大堂，安抚排队客户，并做好合理分流。   
  三是以提高服务素质，提供专业服务为基本目标。为客户提供专业化和个性化的产品服务，实现客户价值的最大化。优质文明服务是高效、安全、和谐的金融服务，支行以“服务客户”为愿景，以“服务先行”为原则，从服务意识、理念、水平、质量方面着手，高度重视客户需求，全力打造优质服务支行形象。