工行朔州分行提高规范化水平强化服务管理

  为切实提升全分行的规范化服务水平，改善服务现状，朔州分行结合服务管理工作考评实施细则，提高服务工作要求，完善服务布局和管理。

  一是配齐配强大堂经理。尝试和推广在网点组建大堂经理团队作为网点服务核心，通过职责清晰、热情细致、业务熟练、响应快捷的链式服务，确保网点自助服务区、智能服务区、厅堂等候区、窗口服务区等均有人服务值守，递补到位。三是按员工排班规律制定“大堂经理岗位递补安排表”，确定候补人员。
  二是全面推广网点援助保障系统。作为今后网点援助保障的相关事宜，都往该系统登入，这是一个很好二线对一线服务责任和质量情况的平台，按照省行要求全面推行，做好人员的登入、系统操作和管理的应运；开展全行网点援助保障系统学习培训，在全行进行全面推广。
  三是进一步加强对员工的人文关怀，提升员工幸福指数。从身边事做起，妥善解决员工身边的困难，一是在渠道建设方面，注重员工工作环境建设，为员工设置休息室、更衣室、就餐间等人性化设施，保证员工的上班环境温馨舒适、空气清新；二是在员工晋升通道方面，进一步完善员工岗位交流机制和职业发展规划，健全激励机制，不断提高员工满意度，充分激发员工的责任感、使命感和归属感。
  四是固化网点靓化成效，持续靓化网点环境。保持网点靓化，实现网点的“四洁”“两亮”。各支行“一把手”对网点固化靓化成效工作进行督导，发现问题立即整改，无法自行解决的问题及时上报。