工行朔州怀仁支行“三加强”推动服务星级网点创建

 为全面、系统地推进服务星级网点创建评选工作，今年以来，朔州怀仁支行紧紧围绕总分行相关要求，把创建服务星级网点作为提升该行社会形象，促进业务发展的一项重要工作来抓，认真比对落实和不断深化整改，推动网点整体服务水平不断提升。

一是加强思想认识，强化组织领导。该行切实强化组织领导，在人力、财力、物力等三个方面加强对服务星级网点创建的支持。成立服务星级网点创建小组，负责服务星级网点创建的政策指导工作，同时选派优秀青年员工具体负责创建活动的日常组织协调工作。

二是加强氛围营造，改善服务环境。严格比照服务星级网点的硬件要求逐项进行改善和添置，努力为客户打造分区更为合理、功能更为完善、厅堂更为温馨的服务环境。开展日常清除活动。除了日常的营业网点内外环境清理和巡视工作，同时每位员工利用班前、班后时间对所在工作区域进行彻底打扫，确保做到无卫生死角、无杂物摆放、无乱张贴现象。提供更为全面的便民服务设施，饮水机、小药箱、碎纸机、轮椅、雨伞、老花镜等便民设施做到一应俱全。

三是加强员工管理，提升服务质量。强化厅堂服务，通过选派态度热情、服务主动、业务精细的员工担任大堂经理，统一佩备胸牌，要求其按规范服务做好迎来送往、填单指导、业务分流、机具巡视及服务卫生监督等工作。同时强化柜面服务，该行每年至少组织一次员工礼仪培训，将服务中关于七步流程规定动作落实到每一位员工，推行规范用语、主动提示、礼貌告别等规范服务，同时建立了岗位联动响应服务机制，提升服务效率。