工行朔州振华支行用心服务客户夯实存款基础

         工行朔州振华支行坚持用心服务客户，以软服务赢得存款业务大发展成为全行存款业务发展的领头羊。

工行朔州振华支行捕捉到优质客户的信息后，持续跟进，由近距离接触客户逐步变为面对面谈论理财，由银行与客户的关系变为朋友之间的亲密关系，同时及时了解客户的产品需求，了解客户的服务需求，进一步密切与客户的关系，提高和扩大我行服务、产品在社会上的认知度，当客户表示认可工行后，营销人员诚恳邀请客户体验我行的产品和服务，提高了挖转客户的粘性基础。通过持续营销、邀约体验，客户在认可、信赖我行的基础上，实现了挖转他行存款提升客户的效果。

营销团队经常与商户座谈，与开户单位财会人员沟通，请他们提建议、出主意，以改进服务；向他们介绍工行的金融产品，让客户全面了解工行，培养客户对工行的依赖度和忠诚度；行厅堂服务团队用心服务好每一位客户，从大堂经理接待指导到柜员办理业务达到无可挑剔，达到了提现快、转帐快、实力强、服务优，赢得了皮革城客户和他行优质客户。

   工行朔州振华支行高度重视私人银行业务的发展，加大私人银行业务的发展力度，从细分客户入手，进行重点维护认真梳理存量个人客户，对于存款存量客户未签约客户、他行优质客户实施精准营销，逐户落实营销责任人，跟进签约，通过理财产品配置，归集他行资金提升客户，扩大客户规模，同时为客户制订详细的理财规划，量身定制一揽子金融产品，为其打造全方位多角度的服务体系，让客户体验到高端贵宾客户享受的专属服务，赢得了客户的信赖，得到了客户的认可。