工行延安分行开辟送教上门新路子

        工行延安分行按照“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”的总体部署，结合基层支行对业务和服务的需求，以人为本创新“送教上门”培训模式，抽调相关部门党员业务骨干组成党员宣讲团，对基层支行有的放矢集中送教上门。2017年6月13日，党员宣讲团首先对黄陵支行全体员工进行了集中交流培训，走出了一条针对一线员工教育培训的新路子。

 2017年6月13日，该行结合黄陵支行对有关业务和服务的需求，抽调小企业部、银行中心、渠道部党员业务骨干组成党员宣讲团赴黄陵支行，利用班后时间，组织小企业部、银行卡部、渠道部等部门党员业务骨干分别从小微贷款业务、银行卡业务和服务等方面需求进行了系统讲解。小企业部业务骨干对小微信贷主要产品种类及产品要素概括阐述，重点对小企业周转贷款、小微企业小额信用贷款、微型客户小额担保贷款、网贷通、小微企业固定资产购建贷款、小微企业纳税信用贷款（简称“税务贷”）、保理业务等目标客户群进行了分析归类；对小微信贷近几年常用相关文件及政策解读，帮助客户经理理清思路、发展业务，掌握政策、规避风险；现场对小微信贷业务流程中注意事项进行指导。银行卡中心业务骨干对银行卡业务受理流程和风险把控进行详细讲解，重点介绍了新发卡的World奋斗卡、宇宙星座信用卡和爱卡plus卡的功能及客户群体；对银行卡受理渠道进行讲述，重点介绍码上荐、码上赢以及智能终端办卡新流程；回答了员工在具体的银行卡营销方面的问题，如信用卡调额、白金卡办卡要求及三秦通卡常见问题。渠道部业务骨干根据对黄陵支行的现场、非现场检查情况，结合支行提出的服务工作方面的需求，从服务工作的重要性、服务工作面临更加繁重的任务与更加艰巨的考验、如何提升服务质量和营业网点服务技能等方面与员工一起畅谈，讲解“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一” 的服务文化，使每位员工深刻理解文化“十六”字的内涵，贯穿于各项工作；从服务行为、服务礼仪方面进行了讲述，重点通过播放规范性的晨会、“七步法”的肢体动作视频，使每位员工深知自己的不足之处；从服务能够创造价值的角度阐述了服务的重要性，使每位员工正确理解服务也是一项非常重要的工作，做好了服务，市场规模扩大了，指标完成起来也轻松了，队伍也好带了，自然就做好了“本职”和“实质”工作；通过播放本网点服务视频，向每位员工传递服务客户的现状和存在的差距，找出问题的焦点，提出了解决问题的办法。

该行党员宣讲团以人为本贴近业务实际、贴近一线员工集中送教上门，有效解决一线员工工作繁忙、工学矛盾突出问题，方便了员工；同时，加强了与一线员工的沟通和交流，具有更强的针对性、互动性，可以很好地改善优化一线员工的知识结构、操作技能和服务能力，必将开创基层员工培训教育的新局面。