工行朔州平朔支行多措并举助推电子银行业务发展

 今年以来，为进一步推动智能业务发展，助力网点分流、客户体验，减轻一线员工业务压力，朔州平朔支行采取多项措施助推电子银行业务发展，进一步提高了该行电子银行渠道服务水平。

  一是该行高度重视此项工作，加强活动的组织开展和员工业务培训，组织该行员工学习和使用智能终端，从智能客服渠道使用、常见问题解答到实际服务客户过程中注意的风险点均进行培训和提示，确保全员熟悉业务知识、熟练操作智能终端。

二是内外联动，分工有序。该行开展了电子银行业务能力提升工作，做好一线服务人员配备和服务设备的配备准备。在厅堂显著位置长期足量摆放好融e行、融e 联、工银e 支付，以及二维码支付和融e借等产品及活动宣传海报折页，保证网点WIFI环境稳定。注意客户意见反馈，鼓励网点根据自身特点开展微沙龙宣传，厅堂人员为客户安装相关app后，指导客户如何使用，提高客户使用的动户率。同时该行及时将市行相关优惠活动以电子显示屏、微信、融e 联等方式向客户推介，大大提高了客户的体验效果和忠诚度。