新干邮储银行南大道支行为改进客户服务,保障客户和银行双方权益,积极组织开展产品销售双录日常检查工作,在网点自查的基础上,确保合规销售。在确保双录工作满足监管要求的情况下,切实提升客户体验,保证服务质量。
做好日常检查。网点负责人指定客户经理每日专门检查录音录像设备,确保录制设备、文件存储设备和相应系统的正常运行,并对网点录音录像资料进行抽查,做好日常检查记录。
做好双录日常应用,加强监督检查力度。加大对“双录”业务的检查力度,有效治理因误导销售,私售“飞单”而带来的负面影响,坚持“先录后买,笔笔必录”原则,必须在客户成功购买产品前进行录音录像,并确保录像清楚辨别员工和客户的面部特征,明确辨识员工和客户的语言表述。
加强员工培训。利用晨会时间,组织全体员工认真学习“双录”文件,规范员工销售话术,把握营销风险,以销售话术模拟演练的形式来提高员工对“双录”的掌握程度。