工行南通海门七一桥支行三项措施提升大堂服务水平

        今年以来，工行南通海门七一桥支行认真贯彻执行上级行提出的“大堂经理迎进来”这一工作理念，在大堂日常管理这一块“花心思、想办法”，有效提升了大堂服务水平。
        美化环境，打造全新的客户体验。安排专人每日负责卫生工作，保持大厅整洁明亮，给客户提供适宜的环境；做好大厅业务资料的宣传工作，包括展板的使用、宣传折页的摆放、宣传海报的张贴等等，定期对宣传资料进行更新和清理，保持宣传资料摆放整齐有序，方便客户及时获取金融讯息；在大厅内设置部分便民设施；如一米线提示、爱心专座提示，防撞玻璃提示、雨具、老花镜、医药箱等，全面提升客户的体验；在客流量高峰期，引入“微沙龙”这一创新手段，既缓解了客户等待业务办理过程中的烦躁感，又让客户更加了解了我行的金融产品，营造了一种全新的服务体验。
         加强学习，提升大堂人员服务素养。组织全网点员工进行各种新业务新知识的学习，尤其是大堂人员，要求其掌握相应的业务知识及营销技能，全面提升服务素养；制定大堂应急服务预案，要求大堂人员掌握一些“特事特办”的服务流程，做到以“客户为中心”，“不拒绝、不推诿”；时刻保持大堂人员在岗，做好大堂人员的交接工作。在业务高峰期，要求理财经理等走进大堂服务。
         防范风险，保证客户财产安全。去年以来，网点开始引入智能设备，这在很大程度上缓解了柜面的压力，缩短了客户办理业务的时间，提升了客户的服务体验，但同时也增加了业务的潜在风险。为此，南通海门七一桥支行一方面对大堂人员进行培训，要求其认真审核客户证件、核对客户身份，将风险控制在源头。对电子银行、密码重置等部分业务实行双人审核；另一方面，要求大堂人员做好电信诈骗的防范识别工作。在业务办理间隙，向客户宣讲电信诈骗的相关知识，培养客户主动防范的意识。另外，对于1万元以上汇款，要求大堂人员做到“三问三看”，发现有被诈骗迹象，及时向上级主管部门进行汇报处理。