工行朔州右玉支行多管齐下提升网银对账单对账率

 为进一步强化各网点厅堂服务，提升网点整体服务质量和服务效率， 朔州分行念好“四字诀”，着力提升厅堂服务。

 一是“多”开口。大堂经理作为客户进入网点接触的第一个人，是客户进门看到的第一张“工行脸”，该行要求各网点大堂经理要多开口，在客户进门时就要主动询问客户需求，第一时间服务好客户，并针对客户所需办理的业务，主动引导到合适的柜口或分流到ATM自助区服务办理，从而实现减少柜面压力，缓解客户排队现象，提高网点整体服务工作效率。

  二是“善”学习。随着网点智能化改造和自助银行建设，该行要求各网点厅堂管理人员要善学习，特别是针对新投产的智能终端机，自助发卡机以及智能回单机要熟练操作，从而实现网点自助设备的充分运用，减轻柜面压力，缩短客户办理业务时间。

 三是“勤”巡视。针对网点不同时段的高峰期，该行要求各网点厅堂管理人员在岗期间必须坚持勤巡视，积极主动为客户做好服务工作，尤其在网点客户滞留现象较多时，要积极缓解客户急躁的心理，引导客户浏览我行的互联网产品，查看我行产品的宣传折页。 通过巡视频率化，实现不同角度的摸清客户心理，挖掘客户的不同的金融需求，从而提升网点整体服务质量。