工商银行鹰潭分行四项措施切实提高服务精细化管理水平

 　　今年以来，工商银行鹰潭分行在“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动中，结合该行实际，采取四项举措施扎实全面提升服务效率、服务品质和服务形象，努力打造服务示范网点，为客户呈现出一个优质高效的服务形象，提高该行的综合竞争力。

一、在服务观念上创新，使员工真正把客户当作“上帝”。该行要求所有员工将“客户”作为开展一切工作的出发点，学会换位思考，设身处地地为客户服务，这样才能真正想客户所想、急客户所急、帮客户所需。

　　二、密切关注客户的服务需求，以目标客户价值为主导配置资源和构建运行机制，切实改善服务质量，提高服务效率，提升品牌美誉度，努力把该行建设成为区域客户满意度最高的首选优质银行。

　　三、对优质服务事迹进行整理归纳，该行通过各种媒介进行积极宣传，鼓励先进，推优荐优，营造弘扬优秀、倡导先进的服务文化氛围。同时，将先进事迹以简报形式在全行范围内进行宣传示范，树立起服务达标的示范典型，以此形成“以点带面，以线连片”的延伸扩张效应。

　　四、细致客户服务，精推客户经理团队。该行坚持网点晨会制度、个人客户经理周例会制度，全面打造“一盘棋”客户服务体系。通过晨会、周例会网点研讨个人金融产品、交流客户沟通技巧提升整体客户服务水平，把握产品卖点为客户“量体裁衣”合理推介产品，提高客户忠诚度。通过媒体及当地报纸理财专栏宣传推介该行理财师团队、宣传个人金融产品，提高优质客户服务知名度，提升市场竞争力。