上门服务暖人心

“麻烦你们帮帮我，可以吗？”5月18日上午，易女士已匆匆来到我支行寻求帮助。 经了解，易女士的母亲罗娭毑早前已中风，近日来未按时吃药使得病情加重，由于罗娭毑行动不便，丈夫又病重，只好让其女儿易女士代为取款，取款时才发现定期存折的密码已遗忘。罗娭毑的治疗急需现金支付费用，但依照银行相关要求，密码重置需本人持有效证件前往网点办理，而罗娭毑的身体状况实在是有心无力。 在了解到客户的实际困难后，支行主管第一时间调配网点人员，在不影响正常运转的基础上，组建了上门服务小组。小组员工当即赶到罗娭毑家里核实了情况的真实性，并让罗娭毑亲笔签名，罗娭毑激动不已，握着工作人员的手表示感激，我行工作人员婉拒了老人的午餐邀请，立马赶回网点顺利地办理了密码重置业务。事后，易女士对我行的服务再三表示了感谢。