工行陕西汉中北团结街支行多措并举提升服务水平

        今年以来，工行陕西汉中北团结街支行认真落实上级行服务工作部署，积极优化人员配置，加强服务技能培训，狠抓自助渠道建设，加快柜面业务分流，倾力提高为民服务效能。
        一、积极优化人员配置，增强营业窗口服务力量。该行深入推进网点运营效能提升和标准化建设工作，压缩后台业务处理人员和后勤保障人员，配足了网点大堂经理数量，充实客户经理队伍，增强一线服务客户力量。
        二、加强服务技能培训，提高员工履职尽责能力。该行通过举办柜面业务操作技能比赛、服务工作规程培训、现场检查指导等多种方式，提高员工规范办理业务水平，规范员工服务行为，促进客户满意提升。
        三、狠抓自助渠道建设，方便持卡客户办理业务。该行进一步加快离行自助网点建设步伐，加大自动柜员机、转账终端、POS机具等布放力度，方便持卡客户自助办理小额存取、查询、转账等业务。
        四、全力分流柜面业务，缓解柜面客户排队现象。该行深入宣传营销手机银行、网上银行等电子银行业务，发挥大堂经理识别引导作用，引导客户通过电子渠道自助办理业务，有效分流柜面业务，缩短柜面客户排队等侯时间。