邮储银行萍乡市分行扎实推进2018年“3.15”主题宣传活动

    近日，为深入贯彻落实党的十九大和全国金融工作会议精神，进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，提高金融消费者的依法维权能力，切实守住金融风险底线，构建和谐的金融消费环境，邮储银行萍乡市分行把握重点，突出特色，深入基层，组织辖内各级机构开展了丰富多彩的“3•15”主题宣传活动。

   活动期间，该行累计投入宣传人员200余人次，活动覆盖网点58个，共计开展现场宣传60多次，走访商户200多户、企业100多户，发放宣传资料8000余份，发送短信微信8000余条，覆盖受众1万余人，帮助社会公众解答疑难问题1000多个，取得了良好成效。

    精心谋划，助推活动开展出实效

   自接到监管部门和上级行下发的活动通知后，该行结合公众对金融知识的需求，将“普之城乡，惠之于民”的服务理念贯彻始终，制定了2018年“3•15”金融消费者权益日活动方案，成立了“金融消费者权益日”活动领导小组，领导小组由市分行分管行领导担任组长，对活动进行总体指导和部署，市分行各部门为活动领导小组成员，下设领导小组办公室，负责督促各级机构活动开展，汇总全市活动开展情况。同时，该行组织员工学习人民银行下发的“金融消费者权益日”宣传手册，学习如何识别非法金融广告，提升内部员工识别非法金融广告的能力和风险意识的本领。此外，该行将各单位本次活动宣传情况纳入年终考评结果，强化督查，确保活动有效推进。一方面，积极开展内部金融广告违法违规情况自查，对金融广告的发布使用加强管理，避免出现误导消费者等的情形，从源头上防范金融广告不当宣传引发的客户纠纷。另一方面，强化网点服务投诉管理，加大对各营业网点的监督检查力度，并由网点支行长加强服务巡视，切实提升客户满意度，将消费者权益保护工作落到实处。

    持之以恒，坚守“阵地”宣传不动摇

    邮储银行萍乡分行基层网点众多，服务客户群体广泛，渠道优势明显，为最广大人民群众提供金融服务一直被该行身体力行，受到了社会公众的一致好评。活动期间，该分行紧扣“权利·责任·风险“的宣传主题，持续强化营业网点宣教功能，充分发挥网点“阵地”宣传作用。全市各营业网点一是利用拉横幅、电子显示屏、网点多媒体播放器等形式滚动播出“权利·责任·风险”活动口号、“维护金融消费者权益 3.15邮储银行在行动”活动标语和金融消费者权益公益广告；二是摆放了活动宣传资料，在辖内各营业网点设置金融知识宣传区摆放消费者权益保护宣传手册、金融消费者权益日宣传海报、消费者权益保护知识读本及有关金融知识宣传资料，消保站网点还充分利用金融知识宣传栏张贴风险提示、金融知识宣传和活动信息等，方便前来办理业务的客户了解消费者权益保护有关知识；三是设置了金融权益咨询台，摆放宣传资料和客户意见簿，安排了专人接待客户咨询，主动征询并鼓励客户对该行产品服务提出意见建议。

    引向纵深，推动普惠金融再出发

    该分行辖内各级机构立足实际贴近群众生产生活开展了独具特色的主题宣传活动。其中，上栗县支行立足产业特色面向花炮行业小企业主及工商户普及金融知识。莲花县支行联合当地邮政分公司组成联合宣传小组走进金融知识较薄弱的农村群众中间，耐心向村民一一讲解如何识别非法金融广告，提升风险防范意识。芦溪县支行利用3月雷锋活动月契机，开展金融知识进养老院主题宣传活动，为中老年人送去金融知识关怀。湘东区支行宣传小分队走上街头闹市区，通过搭设咨询服务台、悬挂活动横幅、发放宣传折页等形式，面对各个阶层的群众开展消费者权益保护知识主题宣传，提醒居民注意保护自身的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等八项权利。市本宣传小分队积极参加由萍乡市委宣传部、萍乡市市场和质量监督管理局、萍乡市消协联合举办的“3•15”国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动，并结合当月举办的保险沙龙会议，将客户“请进来”开展消费者权益保护知识讲座，获得了现场观众的一致好评。此外，该行还充分利用微信公众号、微信朋友圈、大江网等社交平台发布活动宣传信息，扩大宣传效果，营造活动氛围。通过转发“一图教你识别非法金融广告”、邮储银行萍乡市分行“四心”打造优质金融服务升级版等链接，号召员工亲朋好友及客户关注转发，通过生动的文字图片，让公众便利参与、轻松受益。据统计，该分行先后转发活动宣传信息1000余人次，受众客户达3000余人，有效提升了活动效果和活动覆盖面。

    此次活动开展以来，该行持续开展了一系列多样化的金融知识宣传活动，受到了广大群众的充分肯定，提高了金融消费者识别非法金融广告的能力，增强了消费者风险责任意识和维权意识。下一步该行将继续推进银行业消费者权益保护工作，强化宣传教育，强化预警防范，促进金融知识宣传工作的常态化，为提升广大金融消费者的自我保护意识、建设和谐健康金融消费环境贡献力量。