工商银行鹰潭分行建立机关工作协作满意度测评机制

 　　为了扎实推进创优争先为民服务和“满意在工行”之“基层最满意部室”竞赛活动深入开展，进一步加强机关作风建设，提高机关内部协作意识、服务意识，增强机关部门协作的主动性、积极性，提高机关部门协作的效率和质量，工商银行鹰潭分行近期制定了《分行机关工作协调满意度测评办法》，从二季度开始，在分行机关开展横向的内部工作协调满意度测评工作。

　　办法规定，机关协作满意度测评分为服务承诺、服务效率、服务质量、服务操守和服务形象五部分。实行百分制测评，上述五项内容的权重分别为15、40、10、20和15分。

　　“服务承诺”重点测评机关各部门落实本部门（中心）的服务承诺事项，是否按照本部门公示的服务内容、服务标准、服务时限兑现各项服务承诺。

“ 服务效率”重点测评以下四项内容：　一是落实首问负责制情况；二是落实限时办结制情况；三是落实部门协作制情况；四是落实责任追究制情况。

　　“服务质量”重点测评二项内容：一是是否做到承办、会办工作事项无差错，并按时高质量完成；二是机关部室之间电话、口头、邮件咨询、求助，权限内事项是否规范详尽清晰解释与回复；部室之间需要提供数据材料支持的，权限内是否准确提供。.

　　“服务操守”重点测评四项内容：一是遵守国家法律法规和政策规定，遵守总、省行规章制度和工作要求。　二是坚持原则，办事公正，不怠慢、不刁难员工和客户，不发生门难进、脸难看、事难办等现象。三是廉洁自律。做到以身作则，廉洁从业，不以权谋私。 四是严格遵守劳动纪律，做到不迟到不早退，努力保持良好工作氛围。

　　“ 服务形象”重点测评三项内容：一是办公室内保持干净整洁，工作台上的各类办公用具、资料、票据摆放整齐有序。二是着装整洁，仪表端庄，举止得体，保持良好的精神状态。三是主动热情接待到访者，提倡使用普通话，切实做到文明办公，禁止使用有损形象、激化矛盾、伤害感情的语言。

　　此办法明确了机关协作满意度测评由分行机关17个部门（中心）参加测评。按季进行，测评结果纳入机关季度服务考评体系，作为倒扣分进行运用。