工商银行鹰潭四海支行多项措施加强柜面分流工作

        针对柜面业务繁忙，小额存取款业务比较多，影响柜面为更多的优质客户提供服务的实际情况，工商银行鹰潭四海支行从加强柜面分流工作着手，采取了一系列措施，取得了显著成效。

　　一、加强教育，提高分流工作认识。该行利用晨会和周会向员工强调柜面分流工作的重要性，要求员工提高认识，在日常工作中积极做好柜面客户分流工作。

　　二、要求大堂经理对于每一位走进网点的客户，都要给予关注和识别，充分发挥自助登折机和ATM取款机的作用，尽可能引导、帮助客户使用自助设备完成业务操作；对于开通网银的客户，大堂经理要积极引导其至电子银行服务区完成客户证书下载、缴费等操作，让客户一开始就能感受到电子银行的方便、快捷，从而“自发”“自觉”地去利用电子银行渠道办理业务。

　　三、做好柜面引导工作。要求柜面操作人员在应接繁忙业务的同时，不忘开口引导，提醒客户可以通过自助设备和电子银行渠道办理补登存折、取款、转账等业务，避免排队等候的苦恼。

　　四、客户经理在接待优质客户的时候要注重捆绑营销，积极向客户推介电子银行渠道的优势和好处，让更多的优质客户能够了解和接受在家就能办理各项转账和缴费业务。特别是转账业务比较频繁的公司客户，使用网上银行能大大的减小柜面的压力，也能为客户节省时间。

　　通过上述措施，该行的柜面分流工作得到了改善，ATM使用率和电子银行动户率都得到了提高，有效缓解了柜面压力，整体的服务效率得到提升。