优服明星阳隆英

               这天是进校园集中签约电子产品的日子，相对于在行里干巴巴的坐柜，可能大家还比较喜欢外出办业务，毕竟不用去大力营销，起码可以躲避监控下的优服。我们在教室里有说有笑的帮学生们进行着签约，没有那么多服务用语，也没那么多的手势。

“您好，请输入密码”“请慢走啊”几句熟悉的声音从耳边不断传来，原来又是我们阳姐。

“阳姐，在外面你都没忘记优服啊”我笑着问她。“

“啊？我有吗？都改不过来了，嘿嘿”她才恍然大悟说着。

这就是我们的阳姐，九天支行的优服之星，哪怕再远离她熟悉的柜台和大堂，都不会忘记自己的优服动作。参加工作将近三十年，将微笑作为自己的招牌，将服务形成自己的习惯，她已经把每一个优服的细节都根深蒂固的扎在了心中。

有人说把自己的一个爱好坚持下去很难，那么将一件枯燥的事情坚持下去就更难。然而阳姐已经将7+7从工作融入到了生活，成为了习惯。和她在工作外的相处，我们随时能看到她的微笑、她的标志问好“您好、您说呢”，哪怕我比她小了二十多岁、她四指并拢的指导手势，无不体现出她的礼貌和优雅。

而她真正的标准化，近乎完美的优服在她的工作岗位上才是体现的淋漓尽致，在高柜，她永远是最快最好的，甚至年纪比她小的多的年轻人都不一定有她速度快，比她服务好，到行里办理业务的客户，都会愿意选择到她的柜台，在九天支行的几年时间，从未有过一次客户投诉，无论客户脾气多大，她都以微笑视之，礼貌倾听完客户的意见，帮客户解决燃眉之急，化解与客户产生的矛盾；在低柜，无论是办理业务的客户，或者咨询的客户，甚至只是同事过来交流，她都会立马起身迎送，一视同仁，没有半点遗漏的地方；在大堂，依旧不变的微笑，迎来送往客户，熟练轻巧的双手递送，游刃有余的客户分流，一个也不放过的营销，她经常一个人在大堂独挑大梁，仍然能用自己的热情维护的井然有序。 

喜欢微笑的人往往都是善良的，阳姐说在行里她是一名兢兢业业的普通员工，在行外她就是代表着中国建设银行。她热爱她的工作，因此她尊敬工作中的每一个规章制度，用她的身体力行传播着她内心的正能量，也许她没有很高的专业技术素养，没有一张能说会道轻易完成营销的铁嘴铜牙，但她却能践行最根本的服务事业，加强自身的优服能力，用微笑感染客户，在每一天里，在每一个岗位上，她也是一个最美建行人。