临商银行郯城郯中支行着力加强网点优质文明服务管理

              为规范员工行为，提升综合服务能力，树立支行良好形象，临商银行郯城郯中支行四项措施着力加强网点优质文明服务管理。

一是发挥晨会作用，提升员工士气。充分利用好晨会时间，强调规范服务方面的问题和注意事项，注重服务技巧，加强员工之间的沟通交流，通过自评和互评，及时发现不足，认真改进，共同营造比、学、帮、超的工作氛围；

二是端正服务态度，提高工作效率。始终将“以客户为中心”作为服务基本原则，强化全员服务意识，做到接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，为客户提供高效服务，使每位客户希翼而来，满意而归。

三是规范集中学习，提升技能水平。充分利用县支行集中学习、网点自学时间进行学习，学习内容不仅包括理论知识，还涵盖服务规范、团队合作、营销技巧的互动交流，积极打造学习型团队，为提升自身综合服务水平和助力支行发展奠定基础。

四是提升网点功能，营造服务氛围。抓好网点环境的优化工作，按照“客户分层、功能分区、业务分流”的原则，针对性地提高和完善网点的金融服务功能，倡导人性化管理，在营业厅配置多项便民设施，让客户感受到“家”的温暖。