工行朔州平鲁支行多项举措加强智能服务风险管理

 工行朔州平鲁支行自提升智能终端配置后，充分利用智能机提升柜面分流，将客户引导至智能机办理相关业务，减少柜台业务量和授权量，形成柜面分流工作的良性循环。但随着智能终端应用的范围越来越广，面临风险也越来越大，出现了智能服务运营中存在制度执行不到位、关键业务环节风险管控薄弱等现象，该行积极采取多项措施，防控智能服务风险。

  一是提高风险意识，严格落实业务真实性审核要求。该行高度重视，加强智能服务人员风险防控意识。要求智能服务人员通过当面询问客户个人基本信息等方式，加强客户身份核验，确保客户身份证件与客户身份的一致性，防范不法子冒用他人身份信息办理业务。同时，严禁未亲见客户本人，仅凭影像资料进行业务真实性审核。
  二是加强业务培训，提升智能服务人员履职质量。进一步加强人员业务培训，保证相关业务处理、核算要素管理、业务真实性管理、业务审核管理、智能服务人员岗位权限管理等，确保履职的规范性和专业性。
  三是强化督导检查，严格落实日常管理和定期检查。增强关键业务环节风险管控力度，做好产品领取机核算要素的日常管理及定期检查工作，加强双人办理、钥匙保管、核算要素加装、清点、上缴、吞没处理等重点风险环节的检查，有效提升制度执行力，并对有关业务做好风险提示。针对电子银行注册、大额汇款等自助业务，提示客户保管好U盾、银行卡等重要介质和密码。