工行朔州朔城支行多举措推动电子银行业务快速发展

 2017年以来，朔州朔城支行把加快电子银行业务发展作为经营转型的重点工作来抓，为广大客户提供安全、快捷、高效的自助金融服务，取得了可喜工作成效。

  一是高度重视，强化组织推动。为了推动电子银行业务的发展，该行在各网点设立一名电子银行专管员，组成一支电子银行专业团队。出台电子银行考评方案，明确电子银行专管员的岗位职责、考评方式、内容及权重，确保电子银行相关业务安全有序推进。
  二是创新营销策略。该行细分目标客户，将电子银行目标客户锁定在年轻人群和有需求的商务人士，充分发挥网点宣传主阵地作用，通过LED显示屏滚动播放宣传语、在营业大厅醒目位置摆放宣传折页、加强体验区客户管理等多种途径宣传。在办理卡开户时，积极推广个人电子银行套餐，对不会使用网银的客户，大堂经理耐心演示，主动将客户引导至电子银行服务区办理业务。并做好“扫码取现”活动推广、做好“扫码取现”网点劳动竞赛活动组织、加大融e行手机银行转账汇款实时到账、手续费免费等亮点服务宣传，增加了客户粘度和活跃度。
   三是加强产品售后服务。该行围绕“动户率”做文章，建立详细的客户联系名册，定期通过电话和上门服务等方式对客户进行回访，了解客户在操作过程中遇到的问题，有针对地进行指导和跟进，稳定客户，提升了服务质量。