工行朔州平朔支行全力以赴加快电子银行发展步伐

 为进一步加快电子银行业务健康快速发展，助推网点智能化建设，2017年，朔州平朔支行按照分行整体发展战略和支行的具体要求，从目标市场、目标客户、重点产品、重点项目、营销活动方案等方面，积极开展电子银行业务营销工作。

  一是加大宣传力度，做大产品推广效应。网点完善电子银行产品宣传材料，对各类电子银行产品宣传折页、安全告知书定期补充，在客户等待区张贴Wi-Fi登录提示牌，安放“融e联”、“融e购”、“融e行”产品营销易拉宝。大堂经理对厅堂等候客户进行电子产品的相关营销，推广相应的应用平台和更为便捷的业务操作办理方式，做好大堂分流工作，提高柜面业务迁移率。柜员在柜面受理业务时，加强对客户扫描产品二维码的提醒，方便客户自主选择办理。
  二是强化服务指导，确保产品动户率提升。围绕产品运用，网点落实大堂经理为首要责任人，优化人员配置，组织配合良好的服务梯队。网点负责人从自身做起，经常组织柜员加强学习培训，对电子银行产品功能、办理流程、常见问题等，利用晨会、夕会等时间，进行细化学习，务必确保网点人人知晓；强化业务分流能力，以大堂经理为主导，从客户排队取号的时候开始，对业务进行分流，对客户进行引导；重视办理电子银行业务后延性，对已经办理网上银行的客户，加强“融e联”、“融e购”、“融e行”、“一键支付”的捆绑，同时力争现场办理业务。
  三是加强风险防范，保障业务稳健发展。针对各种客户资金被盗案件、客户风险防范意识差保障信息能力弱等情况，网点加强电子银行风险防范、合规操作和客户教育等方面的业务管理。认真收集快捷支付、“工银e支付”、电子密码器诈骗案件的受理和操作流程，组织网点操作人员认真学习风险提示、风险防范、风险处理和风险教育等流程，从注册环节开始就加强业务的合规操作，确保合规运行。