工行朔州分行细化服务提升网点核心竞争力

 为积极发挥基层党支部作用，朔州分行开展以网点为单位进行客户服务精细化改进提升，改善网点服务面貌，提升网点核心竞争力。

  一是开展客户服务主题讨论。各党支部把提升客户服务作为学习型党组织建设的主要研究课题。通过学习-实践-再学习，深植该行服务文化理念，做到服务文化在每一位员工心中有数、行动有度。各行明确讨论的主题与时间，分批次开展，确保网点员工都能参与，同时做好讨论后的材料整理工作，重点从问题出发，为服务品质的持续提升献计献策。
  二是举办客户服务座谈会。各党支部把走近客户、了解服务、解决问题作为基层党组织生活的重要内容之一。以厅堂微沙龙、产品推荐会等方式，倾听客户心声，听取客户建议，并向客户宣介该行金融理财新产品、智能服务新技术、经营发展新理念等。各部门积极参与网点的客户座谈，收集整理客户对该行服务工作提出的意见和建议，针对性改进。
  三是加强网点大堂服务力量配备。高度重视客服队伍的建设，加大人力资源配置对一线服务、客户营销等的倾斜力度，加快充实一线服务力量，发挥党员的带动作用,配齐配强网点大堂经理，强化大堂经理的培训及能力提升，切实提升服务效能。进一步优化人力资源配置，真正把改革释放的人力资源投入到市场营销和客户服务中，真正把效率改善的成果体现为客户满意度和该行美誉度的提升。