工行列宜春高安瑞州路支行多元发力电子银行业务发展迈上新台阶

工行列宜春高安瑞州路支行多元发力电子银行业务发展迈上新台阶 今年以来，工行宜春高安瑞州路支行坚持一手抓营销宣传，全力拓展电子银行客户群，一手抓电子银行业务风险管理，通过宣传推广、阵地营销、客户体验，有效提升服务能力和水平，促进了依法合规经营意识提升，该行在旺季营销中荣获优秀电子银行支行网点称号，促进电子银行业务稳健快速发展。 一、实施捆绑营销。该行作为智能化网点，机具分流能起到事半功倍的效果。客户来办卡会被引导至产品领取机办理，网点大堂经理同步营销电子银行产品，将“办卡+电子银行”作为标配项目进行捆绑，同时用网点无线网帮客户下载融E行、融e联等手机客户端，对于有小额快捷支付需求的客户还可开通一键支付。 二、加强宣传引导。该行大堂经理通过“每周一讲”利用客户等候办理业务的时间进行电子银行产品的推介。例如：手机银行转账实时到账、手续费免费；融E联电子工资单、免费工银信使；工银E支付的扫码取现、二维码支付等。既缓解了客户等候的焦躁情绪，又能让客户了解到我行电子银行产品的安全、方便、快捷。 三、提高营销意识。电子银行产品是拓宽我行服务渠道，提升市场竞争力的有效工具。该行利用晨会或班后会进行电子银行操作的简短培训，让每位员工认识到电子银行既能减轻柜面压力，又能使客户更依赖于工行的金融服务，强化员工的营销意识，营造良好的营销氛围。 四、强力考核通报。该行负责人每周在晨会上进行捆绑率和动户率的通报，任务滞后时，分析查找原因，有针对性地帮助员工整改。激发员工的营销积极性。网点形成了人人营销、时时营销、处处营销的良好氛围。 五、强化客户体验。该行坚持量质并重的发展理念，在拓展客户规模的同时，高度重视客户体验，培养客户使用电子银行产品的习惯。针对办理U盾的客户，落实专人负责手把手指导客户进行U盾的下载、安装和使用，让客户第一时间熟悉操作事项，与此同时力推融e联业务，做好融e联功能介绍，做到让客户放心安全地使用电子银行产品，提升客户对工行银行电子产品的认知度和满意度，使客户真正为电子银行所“动”。张曲辰