工行南通分行：客户助我成长

      在银行工作已经有十几年了，每天接触不同的客户，学会了耐心与关爱，不知不觉自身的能力尤其是与不同客户的服务沟通能力，得到了显著进步。

   作为一名长期从事柜员工作的工行人，我每天都要面对不同的客户，如何做好客户服务工作，让客户真正满意，是我常常思考的问题。起初以为很难，其实说难也不难。后来在工作中慢慢体会到了一些要领，人和人拉近距离，往往靠的感情，那么我们和客户拉近距离，靠的也自然是感情。如果我们真正能客户之所急，想客户之所想，与客户之间就能产生感情，也就能自然而然的亲近起来。

一次，一位老年客户拿出一堆零币，要求换成整钱，他的眼神透着渴望得到帮助，更有几分不自信。我微笑着接待：请您稍等。当我把零币清点好后递给他整钱的瞬间，他抬起颤抖的双手向我致意，“好同志啊！我走了好几家银行，谢谢！”无论是怎样的客户提出怎样的要求，我都会全力为他们提供贴心的服务，每一个细节都会让他们满意，我觉得这就是我最大的快乐。从他们满意的眼神和笑脸，我会觉得我才有存在的价值。或许有时他们的情绪稍许激动，或许他们对你服务不屑于顾，虽然有的客户会故意刁难，而你既不能着急，又要给他们信任，同时还要快速地给他们提供准确无误的服务。这就要我充满耐心，我热爱这份耐心，执着于这份耐心。因为，我知道我的工作本就是这样。

每一天，我们都要为许多不同的客户提供各异的服务，在满足客户需求的同时，客户也回馈我们诸多肯定和褒奖，帮助我们不断进步、茁壮成长！