工行朔州新城支行“三化举措”提升服务实力

 面对前所未有的竞争压力，牢固树立客户第一，市场第一的观念，排除客观不力的影响，克服主观方面因素，朔州新城高度重视服务实力的提升，打好服务攻坚战。并坚守“客户至上”的服务理念，以提供卓越金融服务为使命，立足“三化” 强服务，做到功能高端、设备精良、服务超前，极大地改善了服务水平，提升了服务层次，营造了方便、舒适、高效、人性化的服务新环境。 

  一是客户服务个性化。该行尽可能体现“以人为本”的服务理念，千方百计满足客户所需。除靠传统的微笑服务、文明服务外，还设立了老、弱、病、残服务窗口，同时，为周边客户定期提供零钞，帮助整点残币，让客户充分享受到零距离的贴心服务。
  二是工作制度弹性化。以服务为抓手，牢固树立“服务第一、客户至上”的理念，确保柜面存款稳步增长。增设业务受理窗口，调整工作时间，有效解决了旺季客户多、等待时间长的状况。严格落实行领导座班制度，节假日安排大堂经理值班，及时解决现场问题，稳定大户。        
  三是产品营销优质化。进一步拓展市场，营销产品。加强高端客户维护，促进存款理财多项发展，齐头并进。加强优质客户维护管理，积极利用我行系统优势，锁定目标客户，由客户经理、行长深入开展营销，以增量带存量，提高储蓄存款稳定性。