工行遵义播州支行营业室强化大堂服务提升服务品质

 为有效提升网点整体服务水平，打造“服务一流、口碑一流、品牌一流”的营业网点，促进各项业务全面发展，工行遵义播州支行营业室结合实际，以服务为依托、大堂为阵地，将服务深入到每一名员工日常工作中，强化服务管理。 

针对员工老年化较严重、智能机具操作繁琐、大堂需要长时间站立为客户指导业务等状况，该行合理优化网点人员结构，分配人力资源，将青年员工充实到大堂锻炼，培养全方位人才。同时，利用晨会、夕会、业余时间及时传达上级行要求及相关规定，了解最新业务操作，查缺补漏，规避风险点，提升业务能力及职业素养，为客户提供更专业、周到的服务体验。 

为有效引导客户分流，工行遵义播州支行营业室强化大堂管理，对进入厅堂的客户主动问候，第一时间了解客户需求，主动引导客户至智能机具及电子银行办理业务，并着重介绍智能机具、网上银行方便、快捷等优点，减少柜面压力，解决客户排队等候时间过长等问题。针对客户等候过程中出现的焦虑、烦躁等情况，大堂经理主动上前进行安抚，晓之以情、动之以理，避免产生客户投诉及不良影响。 

窗体底端