农行朝阳分行营业部组织员工进行服务质量提升知识测试

    为有效提升网点服务质量，增强客户满意度，压降投诉量，进一步激励员工认真学习，促进网点服务知识掌握，营业部在2017年4月18日晚，利用班后时间组织营业室全体员工进行网点服务知识测试。

   此次考试由营业部组织，营业室除在省行参加培训的刘铁峰主任外全员参加，此次考试营业部主管行长亲自参与，对服务质量提升的知识学习的意义进行讲解，并对考试纪律进行强调。此次考试共进行1小时，考试结束后由支行网点服务管理团队成员、营业室副主任曾辉当场对员工考试答题情况进行点评，并对考试过程中员工普遍掌握不到位的知识点进行分析讲解。

    通过此次考试，有效督促员工进行相关知识的学习，更好的将所学知识运用到实际工作中去，从而进一步提升服务质量。