工行延安富县支行成功营销某客户存款150余万元

        3月27日，工行延安富县支行大堂值班经理成功从他行挖转存款近150余万，带动开立了理财金账户，捆绑营销了网上银行、手机银行、工银E支付等协议，又一位中高端客户被成功挖转，并为该行的储蓄存款再添一笔“巨款”。

一、案例经过：

3月27日，一位客户来工行办理办理挂失，客户的卡为异地卡，该行只能为客户办理挂失销户业务，不能为其补办新卡。经过与客户交流，大堂经理大体了解了其在工行的业务情况和近期的金融需求，得知客户是一位企业负责人，并已在工行开立了对公账户，自己也有投资理财的需求，大堂经理便趁机热情详细地向客户介绍了我行的理财产品、电子银行等相关业务，大堂经理周到细致的服务赢得了客户的赞誉，当即便办理了挂失销户，重新在该行办理了借记卡、电子银行，并将其在信合的150余万存款成功转入其新办卡内。

二、案例分析：

在工作中，要有足够的营销意识，把握住机遇，在发现目标客户后，能够及时跟进做好服务营销工作，、不怠慢客户，灵活机动应对客户理财需求，耐心、细致的为客户解答问题，在最短的时间内满足客户心理需求，并利用我行的优质产品持续跟进营销，成功挖掘潜在客户。

三、案例启示：

（一）识别客户，做好沟通。营销人员要有足够的沟通技巧，在最短时间内与陌生客户建立良好的沟通，在沟通的过程中不断地了解客户的基本信息，如客户的基本情况及客户的金融需求等。

（二）揣摩客户心理，做好跟进营销。在跟进营销的过程中，一定要为客户提供超价值的服务及理财理念，重视客户所说的每句话，业务处理一定要灵活，懂得变通，在制度允许的条件下尽可能满足客户需求。

（三）重视客户，做好服务。在给客户提供服务时，要给予客户以亲切、热情之感。一定要重视每一位客户，记住客户的资料与信息，这样对日后的维护工作带来很多便利，再次见面时就能够在第一时间想到对方是谁，让客户感受到银行对他的重视，从而提高客户的忠诚度和满意度。