工行吕梁中阳支行栽下服务“梧桐树”引得优质客户来

  中阳支行始终坚持“服务创造价值”理念发现优质客户、培植优质客户、发展优质客户，栽下了优质服务的“梧桐树”，引得优质客户天天来。

    一、不断完善优质服务长效建设机制，将服务工作量化细化纳入行长目标责任考核、全员绩效工资考核、网点服务品牌建设中。持续开展“服务创造价值”、“以客户为中心”服务理念教育，大力传播和弘扬“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的16字服务文化理念，让员工由“要我服务”向“我要服务”、“主动服务”、“创新服务”转变，使优质服务成为全员的共同行动和精神追求。

    二、稳步推进网点标准化服务建设，将文明服务用语、规范化业务操作内化于心，将柜员“7+7服务流程”、大堂经理七步法、客户经理五步法靓化于行。固化网点设施、业务用品用具、企业文化宣传，靓化员工仪容仪表、网点晨迎、服务标识，以客户满意为着力点，有力推动服务质效提升。

    三、扎实开展“服务面貌整治季”活动，摸清网点服务环境、服务面貌、服务质量、服务能力等底数，聚焦网点服务环境、态度和效率等客户关切、体验欠佳的痛点问题进行精准治理，真正做到客户进店有关注、服务有标准、沟通有质量、需求有满足，杜绝了抱怨类工单，栽下了优质服务的“梧桐树”。