工行吕梁中阳支行深化服务教育提高服务水平

吕梁中阳支行认真贯彻落实营业部三季度支行行长会议精神，结合支行服务工作现状，继续深化服务理念教育，大力提振全员服务信心，提高服务水平。

一、加强服务教育。各网点结合四季度工作安排，创新服务理论教育，开展“假如我是客户”服务理念教育和服务体验活动，教育员工自觉审视、监督、思考我们的服务，自觉检验自身的服务态度、服务标准度和服务真诚度，坚持不懈创建五星级服务网点。

二、加强案例学习。网点负责人广泛收集服务典型案例，利用晨会、夕会时间与员工共同学习讨论，教育员工高度重视旺季服务工作，加强自身素质建设，擦亮服务视窗，从兄弟行的服务工作中吸取好经验，把服务工作做得更到位、更完美。

三、加强服务检查。对照标准化服务建设方案开展服务工作大检查，要求全员从客户的角度对待服务问题、解决服务问题，提升网点优质服务水平，以全方位的优质服务给客户一个圆满的服务结局、愉快的服务体验，以心贴心的服务满意客户、取信客户、赢得客户，把服务风险消除在未发状态。