工行朔州分行找准切入点持续推进网点竞争力提升工程

 2017年来，朔州分行围绕服务供给能力显著提升、服务效率大幅提升、服务环境体验持续提升、客户满意度和美誉度显著好转这一核心任务目标，以提高理念认识、破解主要矛盾、强化落实执行为切入点，持续推进网点竞争力提升工程。

  一是该行在推动服务工作中充分运用服务改进重在创新、重在标本兼治、重在以人为本、重在整体协同、重在抓好细节的工作规律，有的放矢地开展网点智能化、轻型化与线上线下一体化等系列转型创新实践，并通过存量网点盘活、岗位优化整合、渠道转型、员工优化、客户拓展、产品渗透和配套保障七大工程的实施，进一步加快实现智能服务模式下的客户精准识别与智能营销。

  二是效益、发展、结构和质量的总体要求，以“定岗、定人、定期”的“三定”管理，强化对物理渠道的日常服务监督与管控，优化“三类五级”指标体系，优化网点劳动组合管理，进一步完善网点援助保障系统、网点直通式建议书、服务营销支持系统、直通车、网点竞赛系统、网点经营模型锦囊等网点经营支持体系，推动其与网点经营管理的深度融合，加快网点营销潜力的释放，为建设“客户满意银行”打下了坚实基础。