工行吕梁中阳支行“以客户为中心”优化资源配置提升服务效率

 营业网点是客户的体验地，也是营销的主阵地。吕梁中阳支行坚持“以客户为中心”的服务理念不支援，以强有力的措施推进网点资源优化配置，提升网点服务效率和活力，旺季营销工作收获丰硕，“首季开门红”劳动竞赛形势喜人。

    一、优化网点布局。严格按照营业网点规范化建设与运营标准对网点进行了绿化、净化、靓化和美化，将工行的使命、愿景、价值观、行为准则有机融入网点装饰与布局中，使网点始终保持了浓厚的文化气息、温馨的人文气息、严谨的合规气息和生动的工作气息，让客户来得舒心，看得舒服，体验得舒畅，产生一种“下次再来”的依赖感。

二、合理调整资源。网点服务因客户需求而动，网点设置因客户喜欢而动，网点点结算因客户满意而动，以“客户的满意”度量服务的优劣，优化、调整和改进高低柜、现金与非现金结算窗口、贵宾服务区域、绿色结算通道、理财服务区、产品展示区、智能银行区等平台，给客户以更方便、更实惠、更满意。

三、提升服务效率。优化岗位组合、窗口设置、服务流程、厅堂管理，压缩不合空间占用，因地制宜，因时制宜，合理利用每一个空间，靓化、净化、文化每一个角落，使网点时刻洋溢着诚信、人本、稳健、创新、卓越的文化气息，推动结算与服务效率的大提升，实现了各项业务的稳步提升。